聊天宝创建部门分类及话术

如果您的企业有多个部门,不同部门的话术的业务和话术都不一样,您可以创建部门知识库(话术),由相应的部门员工访问使用,这样及做到企业内的统一,也实现了不同部门的区别管理。

聊天宝创建部门分类

聊天宝V7版本支持话术的部门分类,如果您有多个部门,各自有不同的话术管理,就可以利用【部门话术】有效进行管理。

业务场景

例如,您公司有【销售部】和【客服部】,两个部门话术不同,可以通过聊天宝的【部门分类】在一个公司下同时维护两套话术。
1. 在部门管理中,创建【销售部】和【客服部】

注意:您首先需要有相应的部门,才进而有知识库的【部门分类】的需求。



2. 在【员工管理】中,创建员工账户并指定对应的部门,已经创建的员工,可以【修改所属部门】,指定部门主管。


3. 部门主管账户登录,例如销售部部门主管登陆后,在【部门分类】中创建【销售部话术】分类,并创建或导入对应的话术


4. 部门话术只能由该部门主管创建,并只会被该部门员工看到,达到话术部门区分的目的。



5. 管理员一般不建议创建部门话术,除非管理员先归属某个部门,然后再创建相应部门的话术。

例如:kefu1账户是归属【客服部】的员工,该账户登录后,可以看到并使用客服部门的话术,其他部门的账户登录,就无法看到【客服部门话术】