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网络软件：客服常见的沟通软件有企业微信、微信、QQ、钉钉、企点、千牛、阿里旺旺、拼多多、爱番番、微聊、京东等。

销售客服快捷回复话术模板

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

销售客服售后快捷回复

若客情绪很大，可备注送道歉礼品。 话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！

聊天宝零基础入门

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10年电商客服经验总结

2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

做生意上千牛，快捷回复选聊天宝

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【拼多多】拼多多运营技巧之新手开店必知操作（拼多多权重解析）

但是这对新开店的卖家朋友就不是很友好了啊，因为你不可能比的过人家GMV所以你的排名是抢不过它的，除非你付费推广，但是对一个小白来说的你，多多搜索你又会玩吗，玩好了它是你的宝剑，让你所向披靡，玩砸了他就是手中刺吸血鬼，众所周知某宝的直通车

做好这五点，你就能搞定拼多多代运营

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电商客服的双十一快捷回复话术准备

退款处理 若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服； 话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下

招生满额，教育培训就应该这样招生

目前的教育培训竞争异常激烈，学员的获客成本不断攀升，所以每个教育培训的线上销售，都异常珍惜手上的学员资源，那如何才能有效提升招生效率，提高销售业绩呢？ 很简单，您需要构建一个高效招生话术！

电商客服基本话术

专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价

客服备战双十一，可以做哪些准备？

对于活动期间安排多少人手心里应该有数；对于新手店铺来说，双十一安排多少客服可以参考以下公式： 售前客服数量=售前客服总接待量/客服饱和接待量 客服总接待量： 客服销售额=店铺销售额*客服销售占比 客服销售人数=客服销售额/客服客单价