双十一拼多多快捷回复技巧
回顾中国的电商发展，拼多多绝对是一匹黑马，目前也有大量的商家入驻，如何提升商品销量，就是摆在每个商家眼前的问题。
拼多多客服每天都要回复大量的客户提问，包含售前和售后的问题，其中有大量的重复介绍，或者产品的说明，使用方法，注意事项等，如果能有效地整理话术，构建高效的销售知识库，并结合快捷回复工具一键发送，必然能大幅提升工作效率，加强对客户的支持水平。
特别是到了双十一，拼多多也会借此机会大力引流，大量的客户就是绝好的销售机会，必须牢牢抓住！
那么如何创建针对拼多多的销售话术呢？
问候及产品介绍
1. 客户来店的问候
很高兴认识您！我是金牌客服 XXX
您好，欢迎光临 XXX 店，客服 XXX 很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您？
您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动，价格仅售XXX元
2. 产品介绍及答疑
产品介绍的话术肯定基于咱们不同的产品业务，各不相同。有两个注意点，可以让您的产品介绍更加有效
- 产品条目清晰，话术最好有二级分类支持
- 二级话术便于支持产品体系，条理更加清晰，也方便销售理解和发送
- 产品介绍上，尽量使用一针见血的语言
- 针对拼多多的消费群体，词汇越高级、越专业，受众越少，感知度越低，应该用实在淳朴的产品介绍，以及简单清晰的回答，这样能更好的拉近客户距离，为后面的成交打基础。
3. 竞品分析
拼多多上的产品和商家同质化比较严重，很容易出现类似的产品竞争，在这样的情况下，如果客户做相互的对比，就要事先做好竞品分析，有理有据的分析指出竞品的缺陷，以及自家产品的优势，从而赢得客户的信任。
所以说，竞品分析就好比考试前的复习，只有精心准备，认真分析竞品特点，直击竞品要害，才能收获客户和订单。
亲，别看外观差不多，您看某某产品的用料，和我们完全不一样，我们的供应商是 XXX，质量完全是有保障的。
您好，我们的产品都是良心产品，让您买的放心，用的舒心，某某产品的功能上有一个比较隐蔽的缺陷，回头您买完才能发现，您说糟心不糟心。
双十一拼多多快捷回复技巧
价格费用砍价应对
4. 砍价及逼单
对应客户砍价是每个客服日常操作，也是最棘手的部分，好的话术和有层次的分类，也是方便客服能从容应对，一键回复。
亲，来的早不如来的巧，正好今天有活动的呢，满 XXX 元减 XXX 元哦，转接介绍还有好礼相送，活动今天截止，您要是看好了就赶紧下手，买到就是赚到哦。
亲，您砍价太厉害了，小妹甘拜下风。这样吧，要不您考虑我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
客户很多时候会通过最后通牒的方式砍价，如果回复不好，要么利润受损，要么损失客户。
对话场景：客户说：就这个价格 XXX 元，不行我就去别家了。对于这样的砍价方式，推荐通过稍微退让，并设定坚定的价格底线来回复。
亲，我们开店以来从来没有卖过这个价格，您也是行家知道一分钱一分货，我就直接按批量的价格 XXX 元给您，再低就真心没法做了。
一般来说，如果有诚意的客户，应该就在你设置的价格底线附近讨论，而且极有可能成交了！
5. 僵持阶段话术
在与客户的沟通过程中，很容易陷入谈价的僵持阶段，这时需要客服跳出单纯的价格话题，引入一些别的话题，保持与客户的沟通，也能在沟通过程中找到新的销售线索。
比如强调支持退换货，消除客户顾虑，鼓励客户消费。
亲，我们家产品支持七天退的呢，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。
此外可以多强调一下产品的特点，比如性价比，或者和竞品对比的一些优势等，从侧面加强客户购买的信心和愿望。
亲，我们的产品和 XXX 产品相比，不论性价比，还是质量都胜出一筹，主要是目前厂家打造爆款，才补贴重点推广该款产品，所以选择我们的产品现在就是最好的机会。
6.发货话术
一般来说，客户确定购买后，最关心的就是发货的问题了
亲，我们是中通快递和圆通快递随机发货的哦，您要是着急也可以补差价升级顺丰快递发货。
亲，我们的发货每天两班（上午11点，下午5点），您现在下单付款的话，还能赶上下午发货，请您尽快付款哦。
如何将编辑好的话术快捷发送
拼多多为商家管理提供了Win环境下的客户端，比起网页的客服工作，客户端会更加方便，性能也更高。针对拼多多的客户端，您可以使用【聊天宝客服聊天助手】，这样的快捷回复工具，直接吸附在拼多多的客户端，支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。
双十一拼多多快捷回复技巧
双十一拼多多快捷回复技巧
除此以外，您还可以把编辑好的话术用Windows自带的【记事本】软件保存，并在需要的时候，拷贝到拼多多的客户端发送。优点是简单方便，电脑自带的软件，拷贝也很方便。缺点是搜索困难，没有话术分类，无法管理大量的销售话术，无法多账户同步。
双十一拼多多快捷回复技巧
如果您用搜狗输入法，或者百度输入法，也可以把准备好的话术作为快捷回复短语，可以把之前准备好的拼多多销售话术，一条条的录入保存到这些输入法的工具中，这样在拼多多客户端做客服的时候，只要输入事先定义好的短语，就能发送相应的话术，实现拼多多的快捷回复功能。
这种方式的优点是，百度或搜狗输入法功能强大，操作方便，缺点是，话术搜索困难，需要逐条添加，缩写容易忘记混淆，同样没有话术分类，以及多账号的同步功能。
总结：
拼多多能在淘宝和京东的竞争中杀出重围，并成就一匹黑马，是广大的消费者支持的，并有广阔的市场前景，所以在目前技术和资讯充分发展的今天，多利用成熟专业的解决方案和快捷工具，肯定极大的提高您的工作，让您达到事半功倍的效果。
双十一在即，时间就是金钱，赶紧做好准备，迎接广大狂热的购买用户的洗礼吧！
