聊天宝，快捷回复——如何高效构建企业知识库？-客户经验分享-聊天宝客服聊天助手

聊天宝快捷回复助手，作为客服和销售的一键回复利器。无论在软件研发，还是应用模式创新，聊天宝的每一个细节都体现出，北京博众致远网络科技有限公司，强大的技术实力和深刻的行业理解。

聊天宝，只有把握住的机会，才是财富

软件自首创推出以来就受到广大客户的认可和喜爱，究其原因，聊天宝的宗旨就能说明一切：让大家不再受重复输入和枯燥回复的折磨，大幅提高工作效率，全面提升企业效益。正是基于这样的宗旨，聊天宝现已全面应用于各行各业，在大家的日常工作中扮演了重要角色。

聊天宝，喊你立刻起跑

所谓万丈高楼平地起，坚实的地基就非常重要。为了让聊天宝发挥最大功效，高效的企业知识库必不可少。正如大名鼎鼎的屠龙宝刀，优秀的知识库确保聊天宝功效大增，武林至尊，号令天下。

所以，只有合理设置知识库分类，精心设计行业话术，并不断根据客户的反馈打磨用语，才能打造自己的屠龙宝刀，切实提升回复效率。

聊天宝，打造自己的屠龙宝刀

那么如何才能构建高效知识库呢？

第一，您需要对相关行业有深刻的理解

聊天宝，深入的行业理解

纵观优秀的销售，无一不对所处行业有深刻的理解，每一个看似平淡的销售用语，都浸透了该行业的积累和经验。有的用户朋友询问，企业知识库这么重要，为什么聊天宝不能直接提供呢？答案是，只有深刻根植所在行业，企业知识库才具有正真的价值。所谓三百六十行，行行出状元，每一个行业都有自己的精髓。

所以聊天宝无法简单的提供知识库，但是会依托7年的行业经验，对所有客户的知识库构建，从技术层面到业务层面，提供全面的支持，助您打造自己独特的企业知识库。

第二，研究客户心理，反复推敲话术细节

从某种程度看，优秀的营销话术都来源于对客户心理的研究。通过深入的研究，很多营销理论都会对创建知识库有所帮助。

例如【损失厌恶心理】，下图的数学模型由诺贝尔经济学奖获得者卡尼曼（Daniel Kahneman）和其合作伙伴特沃斯基（Amos Tversky）共同提出。

聊天宝，损失厌恶心理

这个图可能有点晦涩了，那就换个通俗的说法，如果我给你一个苹果，你应该会高兴的接纳；如果我给你两个苹果，但是马上我从你手上拿回了一个。请问这两个场景，你更喜欢哪种？相信大部分人，都会选第一个，因为被拿走一个苹果的感觉实在不好，虽然最后的结果都是一样。

基于这个理论，就可以设计出效果很好的话术，例如一个促销方案，你可以说现在购买产品您可以节约100元，也可以说，如果不抓住这次机会购买，您将损失100元。换位思考，您觉得哪种话术更又冲击力呢？

聊天宝，营销心理学

第三，发挥云端优势，业务开展疾如风，徐如林

聊天宝从最初的架构设计，就突出了云知识库的特点，即云端存储，终端同步，既保证了信息的统一，也能积极响应变化。最有说服力的业务场景，莫过于产品报价单话术。作为企业营销的核心话术，销售产品的价格，需要迅速响应市场变化，有效支持促销等市场行为，所以产品报价的变动会比较频繁，同时定价决策集中在企业核心层，从制定到发布，要保证决策的迅速，也要确保发布的准确。

聊天宝，风林火山

为解决这个问题，传统的企业有的每次调价开会统一，有的用QQ群通知，甚至还有口头通知。这些方式都无法满足市场快速有效的需求，而聊天宝的云知识库存储模式，管理员（决策者）提交产品报价更新，所有终端同步信息，调价瞬间落地，业务员无需了解决策细节，发送给客户的报价也是准确无误。这就是所谓，疾如风，徐如林，聊天宝云知识库，最大程度确保决策和发布的效率。

第四，切实有效划分公共知识库和私有知识库

聊天宝公共知识库和私有知识库的设计，就是为了实现共享高质量的话术的同时，也能保护和激励优秀销售人员创新个人话术，这样既兼顾了团队，也突出了重点。

所以，在规划设计企业知识库时，最好形成定期总结提取优秀话术的模式，或者资深业务员负责公共话术整理，达到工具和制度的结合的最佳效果。