做好这五点,你就能搞定拼多多代运营

随着拼多多的不断崛起,拼多多已经成为越来越多电商的新选择。本文分享了包括客服快捷回复在内的,拼多多代运营的几点注意事项,希望对大家有所帮助。


背景

随着拼多多的不断崛起,拼多多已经成为越来越多电商的新选择。毕竟现在的淘宝引流成本较高,开直通车烧钱效果未必好,有的卖家调侃到直通车是世界上最贵的车。不做付费推广吧,店铺访客真的有点可怜,特别是淘宝新店。

另外,从淘宝目前的政策来看明显更倾向扶持天猫店,对于淘宝C店并没有以前那样的扶持力度了。现在去开一个淘宝C店,扶持流量真没有拼多多高。个人觉得,目前的淘宝正在筛选优质商家。当然,如果你产品有竞争力、运营水平不错,那淘宝还是首选平台。

拼多多近两年发展迅猛,铺天盖地的广告也是赚足了消费者的关注。所以如果您是从头起步,拼多多是 个不错的选择,也和大家分享上开店的几个要点:

第一点,消费群体

找准消费群体很关键,精准流量对店铺很重要。了解目标人群的消费水平及喜好,利用多多辅助就能查询到经营类目下什么产品欢迎度最高,顾客喜欢的价格区间。总之,先了解市场行情,做到知己知彼。

第二点,货

卖家可以选择自己熟悉的类目,或者自身有渠道、价格优势的产品。价格这点很重要,使用拼多多的用户都是冲着便宜实惠去的。如果没有货源的话可以做无货源的一件代发模式,只要有电脑就可以做,无货源的模式虽然利润不大,一个月也就几千块钱,和一个普通的上班族差不多。不过也不用每天待在电脑面前,只要抽出一两个小时的空闲时间打理一下就可以。

第三点,钱

拼多多开店有货源的话也是需要投入一定成本的,推广引流、补单,卖家需要合理分配资金,不要盲目投入。但是无货源的模式不需要这些,不用囤货,不用发物流,也不用做刷单,付费推广,完全靠平台的自然流量可以实现订单的成交。

第四点,保证金规则

1、拼多多首次发布商品前需要支付店铺保证金,类目不同保证金也会不同。拼多多保证金支持:支付宝缴纳、线下汇款缴纳

2、代微信收取0.6%的交易手续费,拼多多平台目前不收取任何提点。

注意:保证金在开店过程中是冻结状态,无法提取。退店流程结束,保证金才返还到支付账户

第五点,商家退店条件及注意事项

1、拼多多商家在申请退店之前必须下架店铺内所有商品,店铺内不能有新的交易订单。并且店铺内所有订单状态是交易成功或者关闭交易状态。

2、由于在订单确认收货后30个工作日之内,买家可以发起投诉,为了避免后续投诉纠纷,商家需要在最后一笔订单确认收货的30天后才可以申请退店。

3、商家必须将可提现金额全部提取后,才可以申请退店

第六点,客服快捷回复及相关工具的选择

总所周知,拼多多非常强调客服回复的速度,从客户角度,如果询问长时间没有获得回复,必将影响产品的销售,此外,如果回复内容不够专业,也会极大的影响客户的感受。所以我们针对客户可能的问题,都统一制作了专业的客服回复图文话术,通过客户反馈不断打磨这套话术,确保更加切近客户的需求。


由于开店或运营的员工比较多,简单通过word文档,或者excel很难做到话术的及时同步,后期调整修改也很麻烦,就需要借助专业的系统,我们用的是【聊天宝客服聊天助手】系统,这是新一代IM的智能客服管理平台,支持安卓手机和苹果手机,基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、方便业务高效运营。

【聊天宝】支持目前所有主流聊天工具,包括拼多多在内的主要电商工具,相信能有效帮助到您。


以上就是我对拼多多开店的六点注意事项,希望对大家有所帮助。

现在的电商变化莫测,隔一段时间就有新的东西出来。所以我们要保持着不断学习不断进步的心态才能做好店铺。祝大家拼多多开店顺利,财源广进!