无论是面向2B还是2C,企业微信都一个普适性的工具。无论沟通对象是企业还是个人,沟通的内容都是围绕产品或服务展开的,因此就会产生大量的重复内容,这些重复的话术会消耗销售、客服、售后的大量时间,有没有一种快捷方式能帮助员工快捷回复这些重复的问题?可以通过科技来解决。
下面将介绍几种快捷回复的方式,帮助你提高工作效率:
方法一:复制粘贴快捷回复话术
办公软件现在已经成为了人人都会的基础软件,可以在里面编辑好产品相关的话术,在有需要的时候把话术复制粘贴,也能有效帮助员工快速回复客户。常见的可提供文本编辑功能的软件有WPS Office、Microsoft Word还有电脑自带的记事本。
优点:免费,操作简单,复制粘贴方便
缺点:话术需要逐条编辑,搜索不便,无法管理大量的知识库
推荐指数: ⭐️ ⭐️
方法二:百度输入法实现快捷回复
百度输入法是一款功能强大的输入法,也许大家没有注意,其实利用百度输入法,也可以方便地实现微信快捷回复。
具体操作如下:
1. 首先进入百度输入法设置页面
2. 在【高级设置】中点击【更多】,然后点击【自定义短语设置】
3. 在【自定义短语】中点击【添加】,输入需要保存的话术
4. 例如输入缩写【XZ】,对应【下载地址】的话术
5. 在企业微信回复时,通过百度输入法,输入【XZ】缩写,就会自动获取刚刚存储的话术,并实现快捷回复
优点:安全可靠,免费,操作方便
缺点:逐条录入,搜索困难,缩写容易忘记
推荐指数: ⭐️ ⭐️ ⭐️
方法三:利用专业快捷回复工具软件实现高效的微信沟通
现在有很多的快捷回复工具,例如【聊天宝客服聊天助手】,就是一款专业的快捷回复工具,支持电脑客户端,安卓手机,苹果手机,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便,小伙伴们具体可以试试
优点:专业快捷回复工具,安全可靠,操作简单,性能稳定,功能强大
缺点:需要自己准备知识库内容,话术图文准备越充分,效果越好
推荐指数:⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
总结
员工代表企业在与客户沟通的过程中,他们的服务态度、专业能力都反映了企业的文化和品牌,甚至员工作为企业的“门面”,他们的一言一行都彰显了企业的专业和实力。使用一款专业的快捷回复工具,不仅仅能帮助员工快速回复客户的问题,还能全公司同步话术管理,统一规范员工的回复内容,彰显企业的专业性。