聊天宝创建知识库内容（创建话术）

当您创建好知识库分类，您就可以在该分类下创建具体的话术内容，话术包含问题（关键词），话术内容（回复内容），还可以添加图片。您可以按指定的规则，访问对应分类的话术，并完成一键快捷发送。

PC客户端创建话术

如果您在与客户沟通中，有创建话术的需求，可以直接在PC客户端点击创建。

创建话术之前需要先创建分类，具体操作请参考 创建知识库分类。

1.  客户端菜单直接创建

• 您可以点击PC客户端右上角菜单，选择【新建话术】
• 默认以当前所在的知识库分类来创建话术，当然您也可以选择别的分类。
• 输入该话术的关键词（一般建议是话术的问题，或重点内容），方便记忆后检索。
• 输入话术内容（回复内容），支持聊天表情，具体请参考章节。
• 如果有图片，可以点击下方的+添加，添加后图片以微缩图显示，也可以点击删除。
• 添加的图片显示位置以【#图1#】标示，如果想调整图文的内容结构，可以灵活设置【#图1#】在文字中的内容。
• 注意：【#图1#】仅作为位置标示，不会显示在回复话术中，默认显示在最后。
• 如果有对应的视频，可以点击下拉框选择相应的视频进行添加，视频将直接随话术发送。
• 如果有对应的云文档，可以点击下拉框选择相应的云文档，云文档将随话术一键发送。

2.  客户端的话术列表中鼠标右键添加

• 如果在某个话术分类的列表中，您有需要添加的话术，还可以在话术列表中，鼠标右键菜单，选择【新建话术】，打开新建话术窗口，步骤同上面说明。
• 当然，您也可以选择某条话术，右键菜单中选择修改话术来编辑该话术。
• 如果您没有对该分类的编辑权限，右键菜单将不会显示新建和编辑等选项。

后台页面创建话术

通过PC客户端的话术创建，一般属于查漏补缺的操作，如果要大批量创建话术，建议在后台页面操作更加方便。

• 点击客户端右上角的齿轮图标，进入设置页面，点击“知识库设置”。

• 点击【知识库管理】直接跳转到该登录账户的后台管理页面。
  

• 在相应的知识库分类（话术分类）中，点击右上角的【新建话术】

• 和客户端创建一样，此时默认会显示相应的话术分类，如果需要调整，可以重新选择归属的一级或二级分类。
• 填写关键字，话术内容（回复），并可以上传图文所需的图片，还可以添加所需云文档和视频。
• 上传的图片会列在页面中，不需要可以点击【删除】。

创建好的话术（回复内容）会显示在话术列表中，并自动同步到客户端显示

• 一般是后台内容，间隔1分钟左右自动同步到客户端。
• 如果着急可以在客户端菜单，选择【手动同步】，您刚刚创建的话术，将马上同步到客户端。

聊天宝手机APP创建话术

登录聊天宝手机APP，可以点击右上角菜单中的【添加知识库】，创建相应的话术。

• 在创建界面您可以重新指定分类
• 添加话术图片，或点击删除
• 填写话术标题（关键词，话术问题）
• 填写知识库内容（话术内容）
• 提交后自动同步到PC客户端和后台管理页面