聊天宝创建话术

当您创建好知识库分类,您就可以在该分类下创建具体的话术内容,话术包含问题(关键词),话术内容(回复内容),还可以添加图片。您可以按指定的规则,访问对应分类的话术,并完成一键快捷发送。

聊天宝创建知识库内容(创建话术)

当您创建好知识库分类,您就可以在该分类下创建具体的话术内容,话术包含问题(关键词),话术内容(回复内容),还可以添加图片。您可以按指定的规则,访问对应分类的话术,并完成一键快捷发送。

PC客户端创建话术

如果您在与客户沟通中,有创建话术的需求,可以直接在PC客户端点击创建。

创建话术之前需要先创建分类,具体操作请参考 创建知识库分类

1.  客户端菜单直接创建

  • 您可以点击PC客户端右上角菜单,选择【新建回复】
  • 默认以当前所在的知识库分类来创建话术,当然您也可以选择别的分类。
  • 输入该话术的关键词(一般建议是话术的问题,或重点内容),方便记忆后检索。
  • 输入话术内容(回复内容),支持聊天表情,具体请参考章节。
  • 如果有图片,可以点击下方的+添加,添加后图片以微缩图显示,也可以点击删除。
  • 添加的图片显示位置以【#图1#】标示,如果想调整图文的内容结构,可以灵活设置【#图1#】在文字中的内容。
  • 注意:【#图1#】仅作为位置标示,不会显示在回复话术中,默认显示在最后。



2.  客户端的话术列表中鼠标右键添加

  • 如果在某个话术分类的列表中,您有需要添加的话术,还可以在话术列表中,鼠标右键菜单,选择【新建话术】,打开新建话术窗口,步骤同上面说明。
  • 当然,您也可以选择某条话术,右键菜单中选择修改话术来编辑该话术。
  • 如果您没有对该分类的编辑权限,右键菜单将不会显示新建和编辑等选项。


后台页面创建话术

通过PC客户端的话术创建,一般属于查漏补缺的操作,如果要大批量创建话术,建议在后台页面操作更加方便。

  • 点击客户端右上角的齿轮图标,进入设置页面。


  • 点击【知识库管理】直接跳转到该登录账户的后台管理页面。

  • 在相应的知识库分类(话术分类)中,点击右上角的【创建知识库】(创建话术)


  • 和客户端创建一样,此时默认会显示相应的话术分类,如果需要调整,可以重新选择归属的一级或二级分类。
  • 填写问题(关键字),话术内容(回复),并可以上传图文所需的图片。
  • 上传的图片会列在页面中,不需要可以点击【删除】。

创建好的话术(回复内容)会显示在话术列表中,并自动同步到客户端显示

  • 一般是后台内容,间隔1分钟左右自动同步到客户端。
  • 如果着急可以在客户端菜单,选择【手动同步】,您刚刚创建的话术,将马上同步到客户端。


聊天宝手机APP创建话术

登录聊天宝手机APP,可以点击右上角菜单中的【添加知识库】,创建相应的话术。

  • 在创建界面您可以重新指定分类
  • 添加话术图片,或点击删
  • 填写话术标题(关键词,话术问题)
  • 填写知识库内容(话术内容)
  • 提交后自动同步到PC客户端和后台管理页面