聊天宝知识库导入/导出操作

当然您需要大批量的知识库录入(话术录入),可以使用知识库导入功能,使用聊天宝模板可以轻松导入您的知识库文字,方便你快速部署使用聊天宝。如果您还可以在相应的账户权限下,随时批量导出您的话术,来去自由,方便快捷。

聊天宝批量导入话术

当然您需要大批量的知识库录入(话术录入),可以使用知识库导入功能,使用聊天宝模板可以轻松导入您的知识库文字,方便你快速部署使用聊天宝。

导入注意事项:

  • 只有管理员权限账户可以导入公共(公司)话术。
  • 部门主管权限账户可以导入部门话术,如果是管理员执行的导入,就需要检查管理员所属的部门,如果管理员不属于任何部门,导入的部门话术就属于无效(只能被不属于任何部门的员工看到)。所以导入部门话术的时候,务必检查一下执行导入的账户。
  • 普通员工账户可以导入个人话术。

使用PC客户端导入话术

  • 根据登录的账户权限,先选择话术类型(公共,个人,部门)
  • 点击客户端右上角的菜单,并点击【导入回复】,可以进入话术导入界面
  • 如果登录账户没有相应话术的编辑/导入权限,菜单中的【导入回复】选项是灰色无法点击。
  • 假设您以管理员权限账户登录,点击了【个人】话术类型,再点击【导入回复】,如下图:


您在此还可以选择调整的分类:个人话术,公共(公司)话术,部门话术。

  • 首先需要下载导入模板文件,打开下载的模板文件(点击启用编辑),注意不要删除任意一列。
  • 要导入的话术一般来说也是保存在excel列中,建议把您的话术内容按列拷贝,直接粘贴在【快捷回复内容】这列中。
  • 如果有回复问题(关键词),也可以按列拷贝。如果没有,可以空着或手工填写。
  • 导入模板支持一级/二级分类,如果没有二级分类,可以空着。


您完成导入模板文件的内容填充后,可以选择该文件上传,点击【上传】按钮

可以查看导入的结果,会提示成功,失败,重复的数量。


您还可以在客户端界面检查导入的结果。



在后台管理页面批量导入话术

除了可以在客户端执行导入,还可以直接登录账户的后台管理页面执行导入。操作参考 如何登录后台管理页面

  • 导入操作和编辑知识库操作一样,需要登录的账户有对应的操作权限。
  • 例如您是管理员账户,您登陆后点击【个人知识库】,【公司知识库】,【部门知识库】分类页签,可以看到右上角都有相应的编辑和导入按钮
  • 如果您是部门主管,只有【个人知识库】,【部门知识库】分类,有编辑和导入按钮。
  • 如果您是普通员工,只有【个人知识库】有编辑和导入按钮。

比如下图是以部门主管账户登陆,可以执行【部门知识库】的导入。


下图是以普通员工账户登录,只能选择【个人知识库】执行导入

点击【导入】按钮后,导入页面的【个人知识库】分类将不能修改,


注意,如果您登陆的账户没有公司知识库的修改权限,右上角是没有操作按钮的。



聊天宝批量导出话术

话术导入统一在后台管理页面操作。

  • 登录后台管理页面(操作参考 如何登录后台管理页面
  • 选择有导出权限的知识库分类(例如【个人话术】),点击右上角的【导出】


将完整导出【个人知识库】所有的话术


注意:如果您的话术中含有图片,导出文件中会记录图片在聊天宝的保存信息,并非实际导出图片。

这样方便在聊天宝的账户体系内,实现知识库的导出复制或备份的功能。

例如有A员工的个人话术,想复制分享给B员工,可以导出A员工的话术,再导入给B员工账户。如果是公共话术,公司内部是自动同步的,就无需导出复制了。