聊天宝批量导入话术
当您需要大批量的知识库录入（话术录入），可以使用知识库导入功能，使用聊天宝模板可以轻松导入您的知识库文字，方便你快速部署使用聊天宝。
导入注意事项：
- 只有管理员权限账户可以导入公共（公司）话术。
- 部门主管权限账户可以导入部门话术，如果是管理员执行的导入，就需要检查管理员所属的部门，如果管理员不属于任何部门，导入的部门话术就属于无效（只能被不属于任何部门的员工看到）。所以导入部门话术的时候，务必检查一下执行导入的账户。
- 普通员工账户可以导入个人话术。
使用PC客户端导入话术
- 根据登录的账户权限，先选择话术类型（公共，个人，部门）
- 点击客户端右上角的菜单，并点击【导入话术】，可以进入话术导入界面
- 如果登录账户没有相应话术的编辑/导入权限，菜单中的【导入回复】选项是灰色无法点击。
- 假设您以管理员权限账户登录，点击了【个人】话术类型，再点击【导入话术】，如下图：
您在此还可以选择调整的分类：个人话术，公共（公司）话术，部门话术。
- 首先需要下载话术导入模板文件，打开下载的模板文件，注意不要删除任意一列。
- 要导入的话术一般来说也是保存在excel列中，建议把您的话术内容按列拷贝，直接粘贴在【快捷回复内容】这列中。
- 如果有回复问题（关键词），也可以按列拷贝。如果没有，可以空着或手工填写。
- 导入模板支持一级/二级分类，如果没有二级分类，可以空着。
您完成导入模板文件的内容填充后，可以选择该文件上传，点击【上传】按钮
可以查看导入的结果，会提示成功，失败，重复的数量。
您还可以在客户端界面检查导入的结果。
在后台管理页面批量导入话术
除了可以在客户端执行导入，还可以直接登录账户的后台管理页面执行导入。操作参考 如何登录后台管理页面。
- 导入操作和编辑知识库操作一样，需要登录的账户有对应的操作权限。
- 例如您是管理员账户，您登陆后点击【个人知识库】，【公司知识库】，【部门知识库】分类页签，可以看到右上角都有相应的编辑和导入按钮
- 如果您是部门主管，只有【个人知识库】，【部门知识库】分类，有编辑和导入按钮。
- 如果您是普通员工，只有【个人知识库】有编辑和导入按钮。
比如下图是以部门主管账户登陆，可以执行【部门知识库】的导入。
下图是以普通员工账户登录，只能选择【个人知识库】执行导入
点击【导入】按钮后，导入页面的【个人知识库】分类将不能修改，
注意，如果您登陆的账户没有公司知识库的修改权限，右上角是没有操作按钮的。
聊天宝批量导出话术
话术导入统一在后台管理页面操作。
- 登录后台管理页面（操作参考 如何登录后台管理页面）
- 选择有导出权限的知识库分类（例如【个人话术】），点击右上角的【导出】
将完整导出【个人知识库】所有的话术
注意：如果您的话术中含有图片，导出文件中会记录图片在聊天宝的保存信息，并非实际导出图片。
这样方便在聊天宝的账户体系内，实现知识库的导出复制或备份的功能。
例如有A员工的个人话术，想复制分享给B员工，可以导出A员工的话术，再导入给B员工账户。如果是公共话术，公司内部是自动同步的，就无需导出复制了。
专用格式导入导出
聊天宝专用格式的导入导出，支持完整话术图文格式的离线数据，也就是说使用专用格式导入导出话术时，是能够导出完整图片的。
实际使用场景：
假如A开了一家分公司，想要复制使用总公司的话术，而且话术中包含的图片和云文档也想一并复制过来，那么此时就需要使用到聊天宝专用格式的导入导出功能了。先使用专用格式把总公司的话术数据导出，再通过专用格式将话术导入给分公司，那么图片和文档都可以直接显示。
当然，也可以实现公司内部之间的话术分享。比如A员工的个人话术比较优秀，有些话术包含图片和云文档，B员工想要同步分享A员工的优秀话术，那么就可以通过专用格式将话术先导出再导入给B员工。这样一来，图片就可以直接显示，非常方便。
如何操作专用格式下的导入导出？
导出数据
点击聊天宝界面右上角的“设置”按钮，选择左侧的“导入导出”。
然后点击“导出数据”，选择知识库类型和导出文件路径后，点击“导出”即可将完整话术图文全部导出。
您完成导出数据的操作后，可以查看导出结果，会提示导出话术数量、导出图片数量、导出成功还是失败。
导入数据
导入数据同导出数据的操作一样，同样是点击聊天宝界面右上角的“设置”按钮，选择左侧的“导入导出”，点击“导入数据”，选择知识库类型和导入文件后，点击“上传”即可将完整话术图文全部导入。
您完成上传数据的操作后，可以查看导入结果，会提示成功、失败、重复的数量。
