经过阿里巴巴以及众多电商数年的经营，双十一俨然已经成为事实上的中国黑五大促销，在大家心目中，双十一买东西就是比平时优惠，错过就要再等一年。所以消费者一个个就和打了鸡血一样，早早的把购物车填满，就等双十一零点的战鼓敲响了。

双十一销售秘籍

对商家而言，双十一更是一个难得的销售机会，借助这样的消费热潮，只要精心设计打造爆款，做好宣传引流以及销售客服工作，在全民购物的狂热气氛中，很可能卖出一个全年最高销量出来。

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所以，广大商家，不论是主动的，还是被迫的，不管是为了创销量，还是甩库存。双十一就是一个不容错过的销售机会，毕竟提振销量，就算让点利也是值得的。所以不光是主流的电商，所有和销售沾边的，都或多或少的要蹭一下热点，就连洗车铺也推出999洗车一百次的双十一活动。

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但是一场销售狂欢下来，是否真的挣到钱了，就是几家欢喜几家愁了。为了把消费者绕晕，商家设计各种返券，满减，买几赠几等活动，往年某猫奥数难度的购物津贴最为叹为观止，结果是商家也被绕晕了，用一个朋友的话讲，消费者蒙着买，商家蒙着卖，先把销量冲上去再说。

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在这种情况下，一个考虑周全的促销方案和完备的客服话术就显得非常重要。哪些单能出，哪些不能出，必须严格把控；面对客户砍价怎么回复？同行竞品过来套价怎么回应？促销期有客户投诉怎么处理？商品介绍是不是要配合双十一的宣传做统一的调整？遇到犹豫的客户怎么说才能最快拿下？

此外，话术准备的再好，不能高效快捷的发送到客户那边，也达不到促销的效果。所以，充分利用云知识库快捷回复工具，才能事半功倍。特别是一些关键功能，比如销售话术的二级分类，确保话术可读性和逻辑性；高效准确的多账户话术同步，确保任何调整能统一到达客户；以及电脑，苹果安卓手机端多平台全支持，能确保双十一大促期间，不论身在何处，是否外勤，都能高效处理回复客户；细节定成败，运营9年的【聊天宝客服聊天助手】，就是一款非常靠谱的快捷回复工具，不但支持上述所有的功能，还能鼠标拖拽话术排序，操作非常简单，关键运营稳定，好不容易创建好的话术，安全稳定是最重要的。

您需要这样的销售话术体系

首先促销价格体系

由于双十一期间的报价必然和日常的报价有较大的区别，既要突出优惠力度，达到最大的促销效果，也必须经过多重成本审核，确保不要“越卖越亏”

所以这样的价格体系肯定是反复核算，准确拿捏尺度，面向客户发布的时候，也务必成体系，有层次的依托知识库快捷发送，精准报价，杜绝随意口头报价，免得报价前后矛盾，或者盈亏不明。

其次是产品宣传文案

为了达到最佳的促销效果，烘托双十一大促的热烈气氛，产品文案都需要统一进行调整，重点突出优惠力度，并最大程度吸引客户的眼球。

然后是针对双十一优化的促销话术

日常销售话术肯定是需要针对性调整，整体提升促销效果

针对购买犹豫的设计高效的促单和逼单话术，关键时刻一锤定音！

高效的客服和解决投诉的话术也要重视

促销期间的客服和投诉处理，更加需要重视

需要提前设计好相关的处理话术，到时候能快捷发送，既能安抚客户，又不占用太多的资源，可以集中精力搞促销。

最主要的是全体统一，同步协调

这样大型的促销活动，肯定是多个部门，大量销售人员共同参与配合的，话术能否统一，报价能否及时同步调整，任何一个细节都将决定整个促销行动的成败。

商场如战场，销售决策部门如果有临时的调整，需要有知识库快捷发送体系，高效同步，杜绝遗漏，确保准确！

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有一个做旅游销售的朋友，他们的案例就很意思

前年为了双十一促销，销售部门早早就做了若干套促销方案，并反复进行成本核算，既要保证促销价格有冲击力，又要确保不会对现有价格体系造成过大的冲击。同时，针对之前联系过的客户，按照犹豫型，抵触型，价格敏感型等多个维度，分别制定推销话术，也制定了很多备选方案和策略。到目前为止，一切都看起来很完美，就等双十一顺利实施就好。

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但就是在实施环节，问题都出来了

事先用excel和记事本保存的话术和报价，表面看起来井井有条，等客户咨询呼啦一下子都上来了，这叫一个手忙脚乱，还要匹配不同的客户类型，慌乱之下发错了报价，最后也只能硬着头皮卖了。结果精心准备的促销方案，实施打了很大的折扣，也没有达到预期效果。

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痛定思痛，及时调整

去年双十一，不变的仍然是精心准备的促销方案，改进的是基于云知识库支撑整套方案，并通过专业的快捷回复工具，迅速准确把匹配的话术发送出去。游刃有余之际，他们甚至还在促销期间，临时调整了几个爆款套餐的价格，由于云知识库集中管理的特点，这样的调整不但没有造成混乱，还非常及时的发挥了效果。事后他们的销售主管就不禁感慨，在互联网时代，要学会利用工具，特别是靠谱的工具。