聊天宝创建知识库分类

创建知识库之前，需要先创建知识库分类（话术分类），目前聊天宝支持二级分类，方便您更好的组织知识库结构，一级分类和二级分类可以灵活切换，确保您快捷高效的发送不同层级分类的话术。

创建一级分类，二级分类

您可以通过聊天宝PC客户端创建

• 先确定话术的类型，可以在【公共】，【个人】，【部门】中选择。
• 【公共】类型话术，是在全体账户都能访问，但是只能【管理员】权限账户编辑新建。
  
• 【个人】类型话术，是登录账户自己新建编辑，同时只能自己访问使用的话术。
• 【部门】类型话术，是由部门主管权限账户新建编辑，由本部门的账户访问使用的话术。
• 假设您需要创建【公共】类型话术分类，可以先选择【公共】页签，然后点击下方的+图标
  

• 在弹出的窗口，输入话术分类名（例如【聊天宝话术】）
• 注意，创建一级话术分类时，窗口里的【一级分类】下拉框内容为空。
• 点击保存后，相关分类将自动显示在客户端。
  

• 创建一级分类后，可以在此基础创建二级分类
• 再次点击分类右侧的+图标，在一级分类中选择刚刚创建的【聊天宝话术】，并输入二级分类名（例如：销售话术）

• 所有创建了二级话术的分类，右上角都会白色的三角，与其他没有二级分类的话术区分。

• 点击一级分类，会切换到二级分类，如果要返回，可以点击前面的返回图标。

也可以通过聊天宝后台页面创建

• 您可以直接访问 聊天宝后台页面网址，需要用相关账户登录
• 也可以在客户端设置页面，点击【知识库管理】直接跳转到后台知识库编辑页面。

• 在后台知识库管理页面，您可以非常方便的创建一级分类，一级分类
• 选择【公司知识库】（对应客户端的【公共】分类）
  

• 点击【创建分类】

• 如果要创建二级分类，可以在上级分类中，选择所属的一级分类。

聊天宝手机APP也支持创建话术分类

1. 登录聊天宝APP，点击右上角菜单，可以看到【创建知识库分类】和【添加知识库】两个选项

2. 点击【创建知识库分类】

• 您可以先在【个人】，【部门】，【公共】三大类中，选择确定要创建的话术类别。
• 然后再选择确定是创建一级分类，还是二级分类。
• 如果不选上级分类，就是创建一级分类。
• 如果选择了上级分类，就是基于该分类创建所属的二级分类。

3. 填写话术分类并提交

话术分类提交后，可以点击聊天宝APP的【分类】栏，确认话术分类的创建情况。

注意：绿色是部门话术，红色是个人话术，蓝色是公共话术（公司话术）